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现在想来,在这个讲求“直达消费者,消除中间商”的时代,在保险公司与客户之间增加一个环节,是件反常识的事。但保险是标品,而千千万万消费者的需求是非标准化的,供需错配往往成为大部分误解、纠纷的根源。因此,在保险公司和客户之间加入专业第三方中介,就好似让玻璃变成了三棱镜,原本单维的销售关系被打开,扩散出更斑斓的光谱:站在客户身边,提供更明确的需求分析,更多元的产品组合,更高的效率、更专业的投后服务……经纪人这个第三方的价值也就此被确立下来。
2011年,明亚与慕再、中国人民人寿合作推出了国内首款批量销售的优选寿险和重疾险产品,尽管初期因提供成本高于补贴的上门体检服务而长期亏损,但凭借把优质产品推向行业的信念,明亚赢得了行业声誉及客户基础。再如,卖保障型产品是公认的“累活”,它保额低、难度高、佣金低。但多年来,明亚坚持保险“保障为先”,重疾险、定期寿险一度占到整个产能的80%以上。明亚用务实的态度,在给客户、商家带来极致体验的同时,又有力推动了中端、高端医疗险在内地市场的普及,丰富了产品供给,为更多客户带来合适的产品。此外,明亚在机制上也极大地降低了产品错配和销售误导的发生。
而明亚理想中的保险咨询顾问,应该具备强大的自驱力、良好的学习能力和独立的思考能力,以适应对专业度和服务体验要求越来越高的客户群体。也恰恰是这种独立思考、丰富多元的气质,明亚得以吸引一大批高素质销售伙伴,为整个行业从业人员树立了标杆,提升了整个行业服务标准和专业水平。可以想见,传统的营销体系追求整齐划一和快速复制,造就一片“绿色沙漠”(大面积种类及高度一致、十分密集的树冠遮蔽阳光,其他植被无法生长)。而真正有活力的生态,虽从外看参差不齐,却形成多元化的生物性组织,成为创新的源泉。
依靠文化,明亚传承了自己的精气神。在明亚早期面临重重困境的阶段,有人建议管理层通过人海战术或飞单模式快速扩大规模。然而,杨臣总和王鹏总却执意守好经纪人模式,宁愿控制规模也要保持专业性和中立立场,以防止一旦采取传统险企大规模扩张的方式,即使后期转向精英路线,也难以恢复最初的纯净土壤。失意时最见本色。面对困境时的抉择,考验的是明亚的价值取舍。回看来时路,保险经纪普及的道路越是坎坷,明亚恪守的初心和专业主义精神也愈发闪亮,这些战略定力与价值观的坚守,已成为我们穿越周期的重要依凭。
依靠文化,明亚淬炼自生长型组织。明亚曾经被称为行业的“学习委员”,大家主动远离“二手经验”,自发以独立思考和判断能力,对保险产品、条款做深入的理解和比较。经由自媒体和线上线下的分享课程,越来越多的团队和伙伴自发表达自我、扩展智慧,大家在一起分享、提问、交流甚至争论,相互取暖,彼此鼓劲。人人都是贡献者,也是获益者。更为重要的是,知识的良性互动,让经纪人不再只是被动接受知识点灌输,而是成为组织能力跃迁过程中的积极参与者,共同推动团队向前发展——如此,整个经纪人生态开始进入自主“生长”的良性循环。
有人借明亚平台走上精益创业之路,借助互联网成为“超级个体”,在MDRT、COT、TOT明确的航标下精进自我,也在重新勾勒自己的轮廓,确定自己的方位,探视自己的内心;有人经由明亚走出晦暗的人生片段,在更富意义感的工作中爬坡过坎,一路向前,抵达生命的美好和辽阔,而当初那些卑微的心意、灰暗的时光、忧郁的往事,在一路奔袭中,已成浮云尘埃;有人在明亚的弹性机制下完成工作与生活的平衡,在完成好为人父母使命的同时走出家庭,延伸生命的充实与丰饶,不断自我建设、自我成长,将自己这滴水,融入大时代的奔流。
金融一直是主动拥抱技术,并被深刻改变的行业之一。从“互联网+”到“AI+”,商业正在踏入新一轮科技革命和产业变革的时代。面对变革,我们积极探索,在AI带来的“颠覆”中校准方位、找准航线。今年,经过积极的行业共研,明亚智能化转型成果“明亚智能销售助理——MyBA”正式面世。基于大模型技术,这款应用不仅提高了经纪人的工作效率、服务质量与专业性,更促进了保险行业的智能化变革。这将进一步为明亚释放AI效能,构筑面向未来的核心优势。