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　　“手术前我签了一些文件，但没有注意是否签了服务合同。交费后也没有收到发票。”梅淑华说。从她提供的微信截图看，宁波艺星提出的解决方案是帮她进行面部调整，如果不同意，则申请适当退费5000元。但她并未接受此方案，仍在等待卫健局的消息。“这类投诉举报太难了，我已经不再奢求退全款，改为退款4万元并帮我面部进行调整。”投诉后，梅淑华要求宁波艺星提供发票、明细、病历、合同。目前她只收到了病历、发票和明细，但没有合同。

　　“她进行的是微整形手术，术后当时表示满意。但几天后对效果表示不满意，并提出全款退费要求。我们一直在积极沟通此事。”9月23日，宁波艺星客服部主管陈女士接受新京报记者采访时表示，该消费者的投诉意见已得到公司重视。对于整形无效果的说法，陈女士表示，效果肯定存在，但程度因人而异，每个人对微整形的期待可能不同。关于梅淑华提出的全款退费要求，陈女士认为已超出合理范畴，因为治疗已经完成，并未存在强制消费。至于退费方案，陈女士表示，出于对顾客满意度的考虑，还可以继续协商。

　　8月1日，有消费者投诉该机构称隆鼻失败，该消费者在4月21日进行了隆鼻手术，并在手术后拍摄了一张照片，发现两个鼻孔不对称。院长的助理建议该消费者购买鼻夹并佩戴三个月。三个月后，该消费者的鼻子仍然存在大小不一的问题。院长的助理随后建议该消费者在7月23日之后再次前往医院进行检查，该消费者在7月25日到达医院。医院方面回复称无法解决该问题，建议该消费者继续佩戴鼻夹三个月后再进行观察。当该消费者询问如果三个月后问题仍然存在时，医院方面直接表示无法解决。