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　　对于不少商家来说，在电商节前期积累流量，吸引用户“加车”最终转化为购买消费十分重要。为此，宁宴不得不和其他商家一样，提前线上付费推流和线下“种草”。在某平台，宁宴的店铺平时每天平均用于推流的费用就有5000元左右，大促前后每天平均花费10000元投流。“这只是我们这种体量。像大牌商家，每天花几十万元投流都有可能。”他说，现在产品同质化严重，如果不断卷价格，利润会变窄。而且有可能成本会更高，很难赚到钱。

　　按照林一峰的说法，参加平台大促活动，在平台的补贴之外，商家自己也要拿出真金白银。从消费者端来说，通常看到“跨店满减”“买贵包赔”“下单返红包”等，但对于商家而言，则要给店铺内商品低价打折、给消费者发放满减优惠券等。这对于客单价本就很低的百货行业压力不小。“价格太卷了。我一个不锈钢水壶进价15元，运费4元，每单挣一元钱，但有商家直接卖17元甚至更低。”消费者对价格十分敏感，自己如果也继续“卷”，去打折、发优惠券，肯定就会亏本，“这还不算退换货等的各种成本。”

　　据介绍，一些平台对报名活动的商家会考核退货率是否达标，“现在，基本上考核更多的是发货时效。”宁宴说，如果顾客的下单凑单是从投流付费端进入，即使没发货也会产生流量费支出，每次点击从几毛钱到十几元不等。他的店铺销量大，每单物流费4.8元，发出和拦截物流，首先至少都会承担该费用。“生鲜冷链更贵，基本每单15元左右。”从10月中旬至今，不到一个月时间内，他在某平台的店铺就有100多单“仅退款”，商品和物流损失已超3000元。

　　张燕燕在淘宝网开设了一个美妆护肤店。今年原本报名参加大促的她，最终又退出了活动。做出这个决定，主要是考虑到后续可能的售后纠纷。“今年跟去年有一个非常重要的点，要求商家加入先用后付，而且彩妆也纳入7天无理由退换货。”她说，即使自己退出了“双11”，客服给的答复也是暂不能退出“先用后付”。“这套组合拳，很容易给消费者误导。”她认为这相当于暗示消费者，可以不用花多少钱先买先试，收到货不满意就找个理由申请退款，“可能产生很多试用、薅羊毛行为。”近一个月以来，其后台显示店铺退款率达到20%左右，“行业里，这算高比例了。”