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　　“这是我们新推出的‘逆时瓶’精华，这款产品含有视黄醇精粹等4 大王牌成分，有效抗皱温和护肤。视黄醇PRO 高效激活胶原蛋白，玻色因搭配玻尿酸共同作用，深入肌底舒缓修护，提拉紧致效果明显，连续使用三个月，皱纹淡褪可达43%。这是有第三方测试结果的。而且这款产品由欧莱雅中国研发与创新中心研制，更加适合我们中国人的肤质。”面对一位男性消费者的询问，在征询了使用者的年龄和护肤情况后，陈娥认为还是新上市的“逆时瓶”精华更合适。

　　“首先它属于中高端线，但价位又是普通消费者能接受的，其次，‘逆时瓶’精华3月15日在天猫首发，并打破了天猫小黑盒美妆的成交记录，所以柜台上有很多线上被种草的消费者来到线下购买。”陈娥说，欧莱雅在接下来的“5.5上海国际美妆购物节”中也会有所宣传，目前五一期间有立减活动，购买全柜任意产品即可享受满888元减120元的优惠。层层递进的销售话术逐渐打消了消费者的疑问，况且节假日也是个不容错失的囤货送礼好时机，这位想给女朋友买礼物的男生立马入手了两套礼盒。

　　抬头挺胸收腹，双手轻握放于肚脐处，大部分时间陈娥都站得笔直，举手投足间优雅得体，但柜姐的工作也有灵动可爱的一面。“欧莱雅复颜系列洗面奶，柔肤水，日霜三个产品一共590元，建议加购一款逆时瓶精华，就能立减120元。”在计算机上加加减减，给到消费者一个更直观的价格，是陈娥的日常工作。特别是在节假日通常会有叠加使用的满减和优惠券活动，这时手上一个计算器能帮大忙，柜员数学一定不能太差，“如何充分利用游戏规则，让顾客用优惠的价格买到产品，也是我的日常工作。”

　　看得出来，作为从事美妆行业十多年的资深员工，陈娥的专业知识过硬，但新颖的直播方式还是让她打怵，不过幸好在疫情期间她积累了足够多的线上沟通经验。因为疫情，到柜顾客数量下降，专柜采取了微信建群沟通种草的方式，与消费者建立更多情感联结。发些搞笑的段子，送上节日关爱，线下的服务也可以在线上延伸，比如，传递冬季保养、初期抗老、疫情期间戴口罩肌肤敏感等护肤小知识，“我们每条产品线都有指定的按摩手法，柜台SPA预约服务因疫情临时取消，我们就会在群里教授一些眼霜精华的按摩手法促进产品更好地导入吸收。”除此之外， 陈娥还会第一时间将首发新品分享给消费者。

　　作为眼下最流行的风口，直播给许多行业带来了新机遇，为了更好产出直播的内容，欧莱雅公司给到线下柜台许多支持，不定期组织直播培训。“现在这个时代，作为美容顾问也需要快速转型，公司也鼓励我们进行短视频创作，尝试更多可能。”虽然要求高了，工作多了，但是陈娥坦言这一步终要迈出，线下百货一定要善于利用互联网技术，结合线上推广，特别是柜哥柜姐，要把直播带货作为线下服务的延伸，主动出击维系和消费者之间的粘性，让疫情后的“美好消费”变得更便捷高效。

　　其他品牌的新品也已陆续从4月起集中加速上市。例如，巴黎欧莱雅为中国消费者推出的“逆时瓶”精华。这款由中国研发和创新中心专研的抗皱产品一上新便成为爆品，一举打破了天猫小黑盒美妆护肤新品的成交记录。中国品牌羽西携手迪士尼跨界合作，推出花木兰限量版彩妆系列产品，以国潮IP致敬代表勇气与力量的“木兰精神”，激励女性实现自我价值。另一中国品牌美即推出专效抵御肌肤初老的抚纹多肽紧致面膜。高端护发品牌巴黎卡诗针对漂染发质，创新加入玻尿酸精华，首发当日秒空上万件，短短半月售出全球其他先发地区去年同期销量总和。

　　背靠科技创新提速布局线上与线下相融合的新零售，欧莱雅通过打造新消费场景挖掘在线日，欧莱雅在中国完成全球首个AI粉底适配器——360°智能选色的全球首发，率先应用于集团旗下第一大彩妆品牌美宝莲纽约的底妆产品，正式登陆品牌天猫官方旗舰店。该应用能360度动态扫描消费者面部及周边光源环境，以极高的准确度为消费者定位适合的粉底色号。同日，YSL圣罗兰美妆上演天猫首场高端美妆“云综艺”，发布YSL红唇啵普胶囊系列，打破美妆、艺术、娱乐的“次元壁”，拉近了与Z时代消费者的距离。当晚，近200万消费者在线收看了这场“云综艺”，打破了品牌在天猫平台的单场视频内容收视记录。