华体会新闻

　　【AI没动真格：平台喧闹、商家没效】2023年，AI元年。人工智能软件ChatGPT一炮而红，成为史上用户增长速度最快的消费级应用程序，也成了贯穿全年始终的关键词。仅7月7日一天，华为、阿里、腾讯、商汤、京东同日发布大模型。上一次这么热闹，还是区块链与元宇宙爆火的时候——这两者被证明只是昙花一现，只有AI被认为能更好地嵌入各家公司的业务，是载着它们驶往下一时代的新船票。字节跳动、阿里巴巴、京东、小红书、快手……互联网大厂们不约而同地选择了AI作为突破口，催生了一系列创新的应用场景，这些场景不仅重塑了消费者的购物体验，也在无声中改变着电商行业的竞争格局。

　　从大模型产品面世时间来看，是最早的。4月，阿里云即发布大模型产品“通义千问”，并宣布阿里巴巴旗下的所有产品将与“通义千问”大模型进行整合。12月，淘天集团对内发布大模型“星辰”（原名“图灵”）。7月，京东云发布面向垂直行业的言犀大模型。8月，快手发布自研语言大模型“快意”，随后的9月，再次发布自研文生图大模型“可图”。被认为技术与资源都不弱的字节跳动却在8月才推出基于云雀大模型的AI对话助手豆包。拼多多布局最晚，12月才传出组建了数十人的AI大模型团队，将探索AI大模型在客服、对话等场景下的应用。

　　所有电商平台们都推出了各自的大模型和相关应用工具。它们率先落地的几款工具，都在结合自己的“优势项”：以淘天为例，在模型层面，其对内开放的“星辰”大模型产品主要应用于两个业务，一是搜索、广告、推荐，二是逛逛的内容化。应用层面，toC产品有为消费者提供购物建议的“淘宝问问”，toB则有10多款AI工具，包括万相台无界版（帮助商家分析数据、识别目标用户、智能生成广告内容）和万相实验室（为产品匹配模特和场景，批量产出商品图），分别是在智能投放和制作商品详情等场景中让商家更高效经营；京东则从智能客服入手。它的早期产业AI策略可概括为“一个平台，三级火箭”：一个平台指言犀平台，三级火箭分别智能客服、智能营销和数字人等智能交互媒体。

　　而抖音、小红书和快手等内容型平台，目前推出的AI产品，更多聚焦在内容创作和广告素材层面，以及用户互动体验上。抖音的即创，能帮助商家生成直播背景、短视频/直播脚本和视频等。快手联合创始人程一笑曾表示AI最可能率先落地的应用场景是在短视频领域，也是快手正在努力推进的方向，由此它推出了AI助手，主要是为了帮助创作者和商家进行文案修改和图片生成，提升内容爆款率。此外，快手的“AI玩评”用于评论区生成创意文字和图片，很显然是为了降低评论门槛，提高互动乐趣。小红书的AI智能笔记助手和聊天功能“DaVinci”则从另一个角度入手，通过智能技术帮助商家提升内容生产的效率，同时为用户提供更加丰富、个性化的信息服务。

　　抖音对数字人生成内容的限制很好理解——兴趣电商需要的情绪与优质内容，数字人给不了。尽管数字人的逼真度已近乎真人，但互动型仍较弱。一财商学院采访的一家头部数字人公司，不仅可实现数字人画面和嘴型的高度同步，也可同步呈现更细节的头部动作和手势，甚至还能模拟真人主播用手背试口红色号的动作。但ta们在面对消费者在评论区提问时，只能通过识别关键词触发，给出一段拟定好的回答，如包邮地区、费用，及展示相应商品链接的讲解等。

　　这些平台对数字人直播表现出更大程度的宽容，一是因为平台需要展现各自技术实力，亲自下场提供数字人的技术基建和解决方案，以增加额外的服务收入。如淘宝数字人技术来自达摩院机器智能实验室，京东数字人基于言犀大模型，快手AI&用户增长部门则在8月的快手光合大会上，介绍了快手AIGC数字人解决方案——快手智播；二是因为淘宝京东等货架电商中，店播占直播主流，数字人也主要出现在标品类品牌店播的非黄金时段——作为真人直播团队的补充，在无人值守的时候充当一个商品讲解客服。

　　相比电商平台和内容平台，本地生活更乐于接受数字人，尤其是美团、飞猪等平台以及快手本地生活业务，目前拥有大量数字人直播间。一财商学院发现，在美团美食团购、酒店民宿等类目的直播间内，美团官方账号“吃货福利社”主站及其石家庄、南京、济南、晋江等分站，以及鱼你在一起等连锁餐饮品牌都在使用数字人直播；“住着玩去三亚”“团团去旅游”等旅游代理商直播间，甚至使用了同一个数字人形象。除喜姐炸串、肯德基、库迪咖啡等少数品牌采用真人直播外，从美团官方账号、代理到商家，都在大量使用数字人或是视频录播的方式卖货。