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　　近日，本刊接到消费者可可(化名)一份关于“在‘伊美尔’整形美容变‘毁容’”的投诉。作为“伊美尔”10年的老会员，可可花费13万余元在北京伊美尔幸福美容专科医院(以下简称“伊美尔”)做了两次吸脂手术，术后她出现了腹部松弛、腿部不对称凹陷等情况。于是，可可向院方提出“退回手术费并赔偿损失”的要求，却被院方拒绝。对此，院方表示，术前已经提示过相关手术风险，如果消费者对手术效果存疑，需要去专业鉴定机构鉴定。但据了解，专业鉴定机构并不接受个人委托。

　　事情就这样一直拖着没有进展。2022年2月的一天，可可接到了伊美尔销售人员打来的电话，告诉她退费的问题很难解决，但是集团别的院区也有吸脂方面的专家，比之前的医生更加有经验，劝她继续接受腿部吸脂手术，可可犹豫之后最终同意了。“(腿部)吸脂手术做完以后就整个翻车，双腿严重不对称，双腿严重凹凸不平。”手术效果之差，让可可始料未及。“术后复查的时候我就跟他(主治医师)说了，我说我腿这边怎么凹出两个大坑？他当时就来一句，你不用再来了，你已经非常完美了。”

　　目前，可可提出的诉求是退回全部的手术费用、术后修复的费用、精神损失费，以及由于手术造成不可逆的误工费。但可可表示，该诉求遭到了伊美尔拒绝。“伊美尔医务部负责人表示，院方对于我提出的赔偿金额无法接受，关于手术风险医务人员已经充分告知，如果我对手术结果不满意，可以去专业鉴定机构进行鉴定。”“而对于我中途更换手术医生及术后吸脂量无人告知等质疑，伊美尔表示按照医疗管理的规范，关于我的相关手术，整个诊疗过程均有相关记录和依据，包括医生的变更、吸脂量的记录和收费标准等。”

　　胡晓指出，是否“免责”不仅仅是看术前的风险知情同意书，还要看术前病例上的沟通记录。在医美纠纷中经常要考察是否“美学一致”，因为医美行为不同于一般的诊疗行为，术后的效果是一个主观评价，很容易受到个人的喜好以及当下审美趋势的影响。所以就要求医美机构，要就术后的效果和就诊人进行充分沟通，达成“美学一致”，然后记录到病例里面。如果医美机构没有证据表明，它已经尽到了一个详细的沟通义务，消费者质疑就是有依据的，医美机构本身也要承担相应的法律责任。

　　《报告》指出，我国医美行业快速发展的背后问题丛生，首先是因为医美行业是一个新兴的市场，监管力度相对薄弱。一些医美机构和从业人员利用监管缺失和行业标准不统一的漏洞，从事非法活动或者违规操作，导致医疗质量问题的出现；其次，行业标准不统一，医美行业缺乏标准化的服务管理体系和规范化操作流程，导致从业人员标准不一、服务水平参差不齐，市场需求过高使得一些机构和从业人员为了追求经济利益而忽视医疗质量和安全问题。此外，从业人员素质不高，对医美行业的风险认识不够，和消费者缺乏足够的信息，无法准确评估医美项目的风险和效果等原因都助长了行业乱象的出现。