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　　元保集团携清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心联合发布的《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》（简称《报告》）显示，疫情期间，用户对互联网更加依赖，加速了保险数字化进程。调研发现，消费者在购险渠道的选择上，已经表现出明显的线上化偏好，未来这种趋势会更加明显，其中线上专业购险保司/平台的增长潜力最大。随着“90后”“95后”寻求保障的意识越来越强，消费能力不断提升，这些互联网“原住民”将不断释放购险需求，互联网将成为未来购险的主力渠道之一。

　　主要为保险公司、银行等金融机构提供IT解决方案的新致软件在投资者关系活动记录中表示，从人工智能在保险行业落地路径看，一方面为保险公司项目收入，近年金融机构将会在数字化转型上有较大投入，其中包括人工智能，相较传统的应用系统，各家公司在后续数字化转型过程中比拼的一个重点就是人工智能方向的技术实力；另一方面是智能化服务收入，险企在信息化和在数字化建设过程中形成一定能力后，会转到智能化的服务场景，从业务角度来讲，就是从原来的项目建设转向应用服务，可能从盈利模式上将会带来更大的突破和发展。

　　近期，中国太保旗下太保科技联合数智研究院发布了基于大模型建设应用探索的科技产品——数字员工。据悉，相较于传统自动化技术，基于大模型技术的数字员工具备更强大的互动交流、信息搜索以及内容生成能力。通过对业务人员的系统性建模，数字员工能够在思想、行动以及职业能力方面与真实员工对齐，通过结对工作，充分激活员工潜能，降低企业运营成本、提高生产效率。目前，数字员工已在中国太保集团审计中心进行能力试点，构建了审计检查、公文质检等多名审计数字员工，通过数字员工与真实员工人机编队的工作方式，助力提升审计监督效能、提高质量管理效果、完善审计项目管控，填补审计人力不足。

　　此前，众安保险与众安科技共同发布的《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》指出，随着互联网等技术的应用及普及，现阶段保险公司在理赔等运营环节，一方面要在不断提高服务质量和客户满意度的同时，保持成本的控制和管理，因此需要有效利用现有的资源和技术来提高效率和降低成本；另一方面需要确保其运营服务系统的安全性和稳定性，避免出现安全漏洞和系统故障等风险，保证业务的正常运行和客户数据的安全。白皮书还指出，AIGC可以自动审核理赔申请，包括核对保单信息、理赔申请信息的真实性和准确性等。通过自动化审核，可以大大减少人工审核的时间和成本，并提高审核的准确性和一致性。