新闻资讯

　　刚刚结束的2024年暑期，上海、江苏、浙江、安徽三省一市消费市场持续升温，特别是旅游市场十分火爆。9月20日，《长三角消保委联盟2024年暑期消费维权舆情分析报告》发布。监测数据显示，2024年暑假期间(7月1日—8月31日)，长三角消费领域舆情信息共计19176927条，其中消费维权类舆情信息2843417条，占舆情总量的14.83%。长三角消保委联盟通过大数据对暑期长三角地区消费舆情进行了分析。消费维权舆情主要聚焦旅游消费、出行住宿、文娱演出、教育培训、家电维修以及未成年人消费领域等。

　　暑假期间，研学旅行热度居高不下，但是费用高、质价不符、体验感差等问题引发舆论热议。“月入1万不够研学7天”等相关话题频频登上社交平台热搜，研学游和非研学游内容景点差别不大，但价格差异明显，且不少“研学游”实际变成打卡“观光游”，行程缩水严重、安全保障不足以及住宿和用餐标准降级等问题遭到消费者的吐槽。7月1日—8月31日，长三角地区旅游消费维权舆情信息共132689条，关注焦点主要有三个方面：第一就是研学旅行问题。

　　舆情主要关注两个方面内容：一是酒店纠纷较多。酒店住宿宣传房型、环境与实际不符，商家不予全额退款以及代订酒店藏风险。入住前临时加价、央视曝光低价代订酒店骗局等话题频现，酒店代订背后可能存在的安全风险、低价骗局等问题引发消费者担忧，此外，还有预订酒店遭遇大数据杀熟等问题。二是机票被换票、退费收取手续费等问题遭吐槽。有消费者遇到机票被“退高买低”的情形，偷偷将消费者的高价机票更换成低价机票，涉嫌侵害消费者合法权益，私自变更退改消费者所购买机票。

　　今年暑期，全国各地高温持续。长三角地区开启“蒸暑模式”，多地出现极端高温天气。每逢炎炎夏日，空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显增加。然而，家电维修行业乱象颇多，一些消费者遭遇“黑维修”，不仅家电没修好，还蒙受经济损失，影响消费体验。一是收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍。二是虚假维修现象突出，“小病大修”“无病乱修”。三是使用劣质配件或不规范的维修操作，维修质量难以保证。另外，当前很多消费者会通过生活类APP获取家电维修相关信息，这些APP也成为“黑家电”乱象集中地。舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区家电维修消费维权舆情信息共计11809条，8月29日是舆情高峰，峰值1403条。

　　舆情案例：上海消保委暗访结果显示，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。同时，暗访结果也显示，通过百度地图找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。