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　　在2024年上半年，企业界发生了一系列具有深远影响力的事件，这些事件不仅考验了企业的危机管理能力，也对公众信任和品牌形象造成了重大影响。从餐饮行业的服务冲突到电商巨头的内部管理调整，从领导人言论引发的股市波动到广告争议带来的法律问题，每一个案例都是对企业应对突发事件能力的一次检验。这些事件涉及食品、餐饮、互联网、电商、新能源汽车、金融等多个行业，反映了企业在面对复杂多变的市场环境时，必须具备快速反应和有效沟通的能力。

　　2024年6月17日，Manner咖啡在上海两家门店发生顾客与店员冲突事件。威海路门店一女店员情绪失控，向顾客泼咖啡粉；梅花路门店一男店员与顾客发生肢体冲突并扇耳光。6月21日，Manner咖啡官方微博发布致歉声明，承诺加强员工培训、优化门店运营、提升服务意识。同时，事件也引发了对咖啡师工作强度的讨论，有声音指出，部分门店人手不足，导致店员工作压力大。Manner咖啡表示将关注咖啡师健康，改善工作环境。此外，Manner咖啡抖音官方账号内容被清空。

　　5月31日，俞敏洪在物美创始人张文中直播间发表的言论引发广泛关注，其对东方甄选及个人职业规划的评价导致东方甄选股价连续5个交易日下跌，累计跌幅21.83%，市值蒸发43亿港元。东方甄选直播间风格随后发生变化，采用叫卖式销售方式，与之前的知识输出、文化讲解风格不同，引发热议。6月4日，东方甄选客服回应称该风格是暂时的，将进行整改。6月7日，俞敏洪发布公开信，就其言论向东方甄选的客户、股东和投资者道歉，解释称其言论是谦虚的表达，同时强调新东方的责任感。此外，罗永浩在直播中对俞敏洪的言论表示怀疑，董宇辉在电台节目中表达了对带货直播的抗拒和不满。6月11日，东方甄选股价出现剧烈波动，创下年内新低。

　　这个事件暴露俞敏洪作为企业的核心高管，在发言时的专业性不够，没有理解作为核心高管发言人的责任和技巧。像俞敏洪这样的核心高管不光是代表个人，更主要代表的是整个企业形象，关注者包括内部员工、客户、投资方等内外多方面的利益相关方，而他多次从个人感受出发，谈及如“乱七八糟”等话题，引发危机。如果作为企业核心领导发表对企业本身不抱有希望的言论，容易给个利益相关方造成恐慌。首先，员工会认为大领导已经对公司已经持放弃心理，我们公司可能会面临倒闭等风险，对员工工作稳定造成影响。

　　5月22日，京东零售被曝开始严查考勤并调整午休规则，要求早上9点统计上班工位人数，午休时间缩短至1小时，严禁代打卡行为，并对晚6点下班员工进行工作饱和度考量。同时，要求解散非工作的微信群，所有沟通通过咚咚进行。5月21日，京东集团行政服务中心发布通知，对总部餐厅供餐时间和职场照明管理进行优化调整。5月24日，有员工在社交平台反映被HR检查手机，引发争议。同日，媒体报道京东正在裁员，涉及多个岗位。5月24日下午，京东通过媒体回应考勤调整原因，承认存在大企业病，管理上出现问题。5月25日，媒体报道京东内部调查发现代打卡问题严重。5月26日，刘强东在内部讲话中强调不能容忍员工躺着睡大觉，要实现业绩好、薪酬上涨，必须拼搏。5月27日，京东宣布将提升采销年度固定薪酬，业绩激励上不封顶。

　　“五一”期间，百度副总裁璩静因发布争议性抖音视频受到关注，内容包括质疑员工家庭考量和对劳动法的评论。她还透露受到下属妻子的举报信攻击，并威胁反击。百度证实璩静推进的短视频项目导致员工绩效考核受影响，有员工因此离职。5月7日，举报信内容曝光，璩静否认指控并称是诽谤。随后，璩静视频被删，百度股价下跌，市值蒸发约69亿元。5月8日，璩静被传开除，但百度否认。5月9日，璩静在朋友圈道歉，澄清短视频不代表公司立场。5月9日晚，璩静被证实已离职。5月10日，李彦宏和崔珊珊在员工沟通会上点评事件，强调优秀员工代表真实百度，提出捍卫文化，革新不止，并指出大厂病问题。

　　21岁的网络游戏代练胖猫在重庆跳江身亡后，公众通过外卖平台向事发地送去祭奠物品。然而，部分订单被发现为空包，其中饮料被替换为水。事件曝光后，涉事的多家餐饮品牌，包括茶百道、华莱士、蜜雪冰城、牛约堡、东方贡茶和朱小小螺蛳粉等纷纷发表声明，对事件进行回应和道歉。品牌们采取了开除涉事员工、闭店整改、全额退款、提供订单金额10倍补偿等措施，并对外表达了对此类行为的强烈谴责和对受害者家属的慰问。茶百道还额外向公益项目捐款100万元，以示对青少年的关爱。

　　4月26日，一辆问界M7在山西省夏县段高速行驶时与道路养护车辆追尾后起火，造成车内人员遇难。遇难者家属在社交媒体上寻求事故真相，并提出对养护车辆和事故救援的疑问。4月27日，问界客服表示已成立专项小组配合调查。4月28日，问界官方微博回应表示该车辆发生事故时车速115km/h，安全气囊正常打开，动力电池包特性均正常。公司在积极配合当地交警部门开展事故调查，具体调查结果请以后续交警部门通报为准。5月6日问界官微再次发声称，事故车辆碰撞发生时车速115km/h，超过自动紧急制动(AEB)的工作范围。

　　4月3日，视频中一名男孩表示希望长大后继承家族事业，成为中国农业发展银行的行长。因其家庭成员中有多人在该银行担任要职，视频内容引发了公众对可能存在的任人唯亲和腐败问题的质疑。随后，中国农业发展银行委员会表示已关注此事，并将依法处理。媒体报道称，农发行总行否认有这种情况，并正在进行排查。4月7日，中国农业发展银行安徽省分行发言人回应称，视频中的孩子父母职位符合监管要求和任职回避制度，家庭中有多人在农发行工作是历史形成的情况。发言人还提到，农发行已出台严格规定，禁止亲属关系影响招聘和管理，安徽省分行将严格执行这些规定，并欢迎社会监督。

　　农发行用的是“正面回应”思路，虽然很基本但大思路对了。对于农发行来说，先是不能造假，然后要把这几个人的“来路”说清楚。但其中关于“爸爸和妈妈是学校毕业后通过招聘进入农发行工作的”，是不需要对招聘过程再做详细说明。招聘过程的“清白”，存在自证陷阱。招聘过程是不是清白，很难证明，也就是可证伪性极差。可证伪性很差的东西，公关尽量少说。公关关注可证伪性，原因只有一个：你说的就算是真的，别人也不一定会相信。“真的”与“他们相信是真的”之间，存在鸿沟。

　　3月1日，理想汽车发布首款纯电动MPV车型MEGA，售价55.98万元。网络出现调侃MEGA外观的舆论，包括恶搞图片和视频，称其像“灵车”或“棺材车”。理想汽车发出投诉通知函，认为这些行为侵害了产品形象和品牌声誉，侵犯了名誉权，并采取法律行动要求删除侵权信息，保留追究责任的权利。理想汽车CEO李想在朋友圈发文，表达反击恶意言论的决心，并得到小鹏汽车CEO何小鹏和华为余承东的支持，体现了企业面对负面言论时的法律维权和价值观坚守。

　　2月25日，娃哈哈集团创始人宗庆后逝世。随后，网络上出现了关于农夫山泉掌门人钟睒睒的不实传言，包括所谓“被娃哈哈开除”和“对娃哈哈忘恩负义”等，这些传言引起了广泛关注和讨论。3月3日，农夫山泉官方微博发表《钟睒睒：我与宗老二三事》，钟睒睒在文中对这些不实言论进行了澄清，并回忆了他与宗庆后的往事，包括产品开发交流和销售合作等。同时，农夫山泉副总周力在朋友圈发文，对利用宗庆后逝世攻击农夫山泉的行为表示遗憾，并指出两家企业虽有竞争，但都是在法律框架下的正当竞争。此后，农夫山泉依然舆情不断。不少网友就旗下产品包装、文案以及钟睒睒之子国籍问题向农夫山泉声讨。5月20日，农夫山泉微信公众号发布针对农夫山泉和创始人钟睒睒的20条谣言及真相的文章，将网上流传谣言汇总，并一一回应。

　　有人称农夫山泉是“孤狼”，孤狼现在需要多交朋友，争取支持。一个企业单挑69家纯净水企业，一个人一夫当关在新闻发布会上大战媒体的时代已经过去了。阿里、腾讯、百度，还有无数国外的大企业，包括百年老店，都经历过围攻，他们走过来了，靠的是做好自己，以及广交朋友。这里面平台投诉是企业处理危机的重要手段，有时甚至一锤定音。在农夫山泉事件中，删帖、封号虽然显得杯水车薪，但平台仍然是企业争取支持，减少负面声音的必争之地。

　　2月6日，椰树集团因在官网发布的广告中使用不当广告语，如“用椰子擦乳”和“南太平洋美女很少‘飞机场’”等，被海口市市场监督管理局龙华分局根据《中华人民共和国广告法》相关规定，认定违反广告法，于5月6日作出罚款40万元的行政处罚。5月9日，椰树集团官方微博发文回应，称其官网内容为科普教育而非商业广告，认为官网转载科普教育不违法，表达对处罚的不满。5月11日，椰树集团直播间的模特着装风格发生变化，穿防晒服直播，引起网友关注和讨论。